El estado de Alabama puso en marcha un nuevo marco regulatorio para los operadores de cajeros automáticos de criptomonedas, el cual establece la obligación de ofrecer reembolsos ante pagos disputados por fraude. La medida, que entró en vigor el 1 de octubre, busca frenar el impacto de las estafas en el territorio estadounidense, respaldada por cifras oficiales que reflejan pérdidas millonarias.

Reembolsos diferenciados y plazos de reporte

Las disposiciones determinan que el beneficio del reintegro varía según la antigüedad del usuario. La categoría de nuevo usuario abarca la primera operación efectuada en este tipo de dispositivos y los 30 días posteriores. Quienes se encuentren en ese período inicial y cumplan con los criterios podrán recuperar el valor íntegro de la transacción junto con las comisiones asociadas. En contraste, para los usuarios existentes, el reembolso previsto corresponde al 50 por ciento de dichos conceptos.

Para solicitar la restitución de los fondos, la normativa exige que se notifique formalmente a los operadores, a las autoridades policiales y a la Comisión de Valores de Alabama en un plazo no mayor a 60 días calendario posteriores al pago disputado. Asimismo, se establecen topes de operación diferenciados: USD $1.000 diarios y USD $10.000 mensuales para los nuevos usuarios, frente a un límite diario de USD $10.500 para los clientes con mayor antigüedad.

Impacto de las estafas y atención obligatoria

La implementación de estas reglas coincide con el registro de numerosas quejas ante las autoridades federales. Los datos del FBI indican que durante 2025 se contabilizaron 177 denuncias relacionadas con cajeros automáticos de criptomonedas en el estado de Alabama, acumulando pérdidas cercanas a los tres millones de dólares. A escala nacional, las quejas ascendieron a 13.460, con un perjuicio económico que rozó los 389 millones de dólares.

Como parte de las exigencias normativas, las empresas operadoras con sede en Estados Unidos deben garantizar un servicio de atención al cliente gratuito y permanente, disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Paralelamente, las compañías están obligadas a transparentar los costos detallando las comisiones, la cantidad exacta del activo digital y su equivalente en dólares estadounidenses antes de concretar cualquier operación.