WhatsApp registró fallas este lunes 3 de agosto en varios países, con reportes de usuarios que no podían enviar contenido multimedia y de cuentas bloqueadas de forma inesperada. Los inconvenientes se extendieron por América, Europa y Asia.

Entre los países mencionados por los afectados figuran Brasil, México, Colombia, España, Francia, Reino Unido, Portugal, India e Indonesia. En algunos casos, los mensajes de texto seguían funcionando con normalidad.

Los testimonios también mostraron diferencias según el dispositivo o la cuenta afectada. En redes sociales circularon reportes y capturas sobre el problema, incluida esta publicación en X:

Las fallas afectaron fotos, videos, stickers y estados

De acuerdo con los reportes, el inconveniente no se presentó de manera uniforme. Algunos usuarios señalaron problemas para enviar fotografías, videos y stickers, mientras que otros dijeron que tampoco podían publicar fotos o videos en los estados de WhatsApp.

Hasta el momento de la publicación, Meta no había difundido un comunicado público en el que explicara la causa de las fallas ni había precisado cuántos usuarios o países resultaron afectados.

Cuentas bajo revisión y recuperaciones horas después

En paralelo a los problemas con el envío de archivos, múltiples usuarios denunciaron que sus cuentas fueron bloqueadas y sometidas a revisión. En algunas capturas apareció el mensaje: “Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp”.

Otros afectados afirmaron que no habían realizado ninguna actividad que, a su juicio, infringiera las normas de la aplicación. También hubo casos reportados en países como España y Bélgica.

Meta reconoció ante el medio especializado TechCrunch que algunas cuentas habían sido marcadas y puestas bajo revisión por error, y aseguró que ya había tomado medidas para restaurarlas. Algunos usuarios dijeron que recuperaron el acceso después de varias horas.

La compañía no confirmó que los bloqueos erróneos y las fallas en el envío de contenido multimedia tengan la misma causa, por lo que ambos problemas no pueden vincularse directamente.

Cómo funciona la revisión cuando WhatsApp bloquea una cuenta

WhatsApp dispone de un proceso de revisión para los usuarios que consideran que sus cuentas fueron suspendidas por error. Cuando la plataforma bloquea una cuenta, el usuario puede solicitar una revisión dentro de la aplicación.

Una vez enviada la petición, la aplicación analiza el caso para determinar si hubo incumplimiento de sus condiciones de servicio. En algunas capturas compartidas por afectados apareció la opción “Comprobar el estado de la revisión”.

La solicitud, sin embargo, no implica que la cuenta vaya a ser restablecida automáticamente. WhatsApp puede mantener la suspensión si concluye que hubo una infracción.

En los bloqueos registrados el 3 de agosto, Meta aseguró que ya había tomado medidas para restaurar las cuentas afectadas por el error, aunque no detalló cuántas eran ni qué ocasionó las suspensiones.