Uber extenderá ChatGPT a sus 30.000 trabajadores en todo el mundo

Uber anunció el jueves que ampliará el uso de ChatGPT Work a sus cerca de 30.000 empleados en todo el mundo, tras probar la herramienta con 1.000 trabajadores a principios de este año. La compañía comunicó la expansión de su alianza con OpenAI y no reveló cuánto invertirá en el despliegue.

La prueba incluyó áreas distintas a ingeniería

El piloto abarcó equipos de finanzas, operaciones y producto. Según Sumanth Sukumar, vicepresidente de Ingeniería de Uber, alrededor del 80 % de quienes adoptaron la herramienta en esa etapa no eran ingenieros.

Sukumar dijo que algunos empleados la usaron para analizar datos operativos, detectar tendencias y elaborar recomendaciones. También señaló que sirvió para adaptar materiales de capacitación a distintos mercados e idiomas y crear paneles interactivos personalizados para organizar el trabajo diario.

Uber evaluará el uso y los resultados

La empresa no precisó qué tareas tendrá que asumir cada equipo ni cómo se organizará la adopción general. Sukumar afirmó que Uber pondrá herramientas de inteligencia artificial a disposición de sus trabajadores y permitirá que los equipos experimenten con ellas.

Como antecedente, contó que la compañía reunió a 30 ingenieros de inteligencia artificial con equipos de distintas áreas durante dos semanas para automatizar partes de sus labores. A esos grupos los llamó «equipos de inteligencia artificial».

Uber dijo que observará qué usos y flujos de trabajo desarrollan sus empleados y si la tecnología les permite trabajar con mayor eficacia. Sukumar indicó que la evaluación de esos resultados orientará futuras decisiones sobre el uso de inteligencia artificial dentro de la empresa. El anuncio no incluyó presupuesto ni métricas concretas para medir el éxito del despliegue.

La expansión ocurre mientras OpenAI busca ampliar su negocio empresarial. La empresa también ha ganado clientes corporativos, según un reporte sobre su estrategia comercial.