La Comisión Europea concluyó de forma preliminar que TikTok incumple la Ley de Servicios Digitales porque su algoritmo puede encerrar a los usuarios en ciclos de contenido dañino para la salud mental y le exigió rediseñar el sistema de recomendaciones de ‘Para ti’.
La advertencia se produce en el marco de una investigación formal abierta en febrero de 2024, centrada también en el acceso a datos para investigadores, el diseño adictivo y la protección de menores. Si la Comisión confirma su postura tras oír a la plataforma, podrá imponer multas de hasta el 6% de la facturación anual mundial de la compañía.
Bruselas señala un efecto de arrastre en las recomendaciones
Según la Comisión, cada interacción del usuario alimenta el sistema: si alguien consume de forma reiterada contenido sobre pérdida de peso o imagen corporal, el algoritmo interpreta esas señales como interés y ofrece más material similar.
Henna Virkkunen dijo que, cada vez que un usuario se desplaza o da un me gusta a un video, el sistema le sirve más de lo mismo y lo lleva por madrigueras de las que no puede salir con facilidad.
Bruselas sostiene que ese patrón puede derivar en tristeza o ansiedad, insatisfacción corporal, menor autoestima y agravamiento de trastornos alimentarios y afecciones mentales ya existentes.
La Comisión también considera insuficientes las medidas que la plataforma dice aplicar para diversificar el contenido, porque no reducen lo bastante la frecuencia con que se recomiendan videos parecidos.
La empresa rechaza el señalamiento y anuncia defensa
La compañía respondió, en un intercambio con EFE, que la Comisión ha hecho declaraciones que distorsionan la arquitectura de la plataforma y su compromiso con la seguridad de los usuarios.
También afirmó que tiene una trayectoria sólida en la protección de su comunidad y que ofrece herramientas directas e intuitivas para controlar la experiencia de contenido.
Bruselas precisó que sus conclusiones son preliminares y no prejuzgan el resultado final del expediente. TikTok podrá ejercer su derecho de defensa, examinar el expediente y responder por escrito, en consulta con la Junta Europea de Servicios Digitales.
Según el Ejecutivo comunitario, la investigación se apoya en documentos y datos internos de la plataforma, estudios científicos y entrevistas con expertos, con la colaboración del regulador de Irlanda, donde la compañía china tiene su sede en la Unión Europea.
