Los agentes personales de inteligencia artificial, como Muse de Meta, Dots de ChatGPT y otros, impulsan una nueva ola de herramientas de consumo que no solo responden preguntas: también pueden comprar vuelos, hacer reservas y ordenar comida por encargo del usuario.

El problema aparece cuando el sitio web del otro lado bloquea la acción y el agente no puede completar la tarea.

Los bloqueos ya afectan compras, reservas y correos

El caso más reciente ocurrió cuando Amazon comenzó a bloquear a Muse en su sitio minorista, lo que impidió que el agente navegara o hiciera compras desde su catálogo, según Bloomberg.

Las quejas no se limitan a Amazon. En redes sociales, usuarios han reportado bloqueos similares con otras páginas, a veces por medidas antispam y, en otros casos, por decisiones deliberadas de los sitios.

En el caso de Walmart, usuarios dijeron que Muse no lograba completar una compra. La cadena aseguró que esos bloqueos no eran intencionales y que mantiene una alianza con Muse, anunciada en la conferencia para desarrolladores de Meta en septiembre.

El obstáculo más común parece estar en los sistemas de verificación humana. Si la secuencia se interrumpe, el chequeo falla y el agente queda expulsado del sitio.

En otro frente, usuarios también denunciaron problemas con aerolíneas cuando intentaban usar agentes para reservar vuelos. Delta dijo que toma medidas para proteger a sus clientes de actividad automatizada no autorizada y que cualquier apertura a agentes de IA tendría que considerar la seguridad y la experiencia del cliente.

United, por su parte, apuntó a su política de uso, que prohíbe usar robots, arañas u otros dispositivos automáticos sin permiso previo por escrito.

Las empresas buscan reglas para distinguir entre bots buenos y malos

Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE y Decagon comenzaron a trabajar en un estándar abierto para definir cómo deben comunicarse los agentes de IA con las empresas, con el fin de separar los bots que actúan por cuenta del usuario de los que operan con fines maliciosos.

La discusión también ha alcanzado a empresas como Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas y varias aerolíneas, que han sido señaladas por usuarios como sitios donde los agentes quedan bloqueados.

Yelp dijo que no permite tráfico no humano en su plataforma salvo que el agente pague por acceder a su contenido y datos mediante su programa de licencias. eBay, en cambio, sostuvo que no prohíbe a todos los agentes de compras de terceros, sino que restringe los usos no autorizados, como el raspado automatizado y el entrenamiento de modelos.

Cloudflare también aparece en el centro de la discusión. La empresa dijo que no tiene datos específicos sobre el bloqueo de estos agentes personales y remite a su portal público Cloudflare Radar, donde se ve el aumento de la actividad de bots.

Mientras tanto, las quejas siguen acumulándose en redes sociales sobre bloqueos a agentes de IA en distintos servicios, desde compras hasta correo electrónico, como mostró también NBC.