FACUA denunció a Española de Telefonía, el nuevo operador impulsado por Bertín Osborne, a solo cuatro días de su lanzamiento, al considerar que la empresa incurre en varias irregularidades vinculadas con la publicidad, la contratación, la información al usuario y la protección de datos.
Señalamientos de FACUA
La organización de consumidores, que difundió su posición en FACUA, sostiene que la operadora incumple obligaciones recogidas en la legislación de defensa de los consumidores, publicidad, competencia desleal, servicios de la sociedad de la información y protección de datos.
Entre las objeciones planteadas, la asociación señala un posible caso de publicidad engañosa. Según su planteamiento, la empresa anuncia una tarifa con un “precio imbatible”, pese a que existen ofertas de otras compañías con el mismo servicio o uno mejor a un costo menor. FACUA añade que la compañía sería “un 33% más cara que la oferta más económica del mercado”.
Condiciones y atención al cliente
La denuncia también apunta a que en la página web del operador no aparecen las condiciones contractuales de los servicios. Además, cuestiona que los teléfonos de atención al cliente no serían gratuitos y que, en esa atención automatizada, una inteligencia artificial recibe con el saludo “Viva España”.
FACUA afirma igualmente que la empresa no informa de forma visible sobre su política de privacidad ni sobre el aviso legal, aspectos que también forman parte de las obligaciones señaladas por la organización.
Servicios y tarifas
Mientras avanza la denuncia, Española de Telefonía continúa operando con normalidad a través de la red de Movistar. En su web, la compañía se presenta como una empresa 100% española y asegura que su servicio técnico atiende solo en español.
La operadora ofrece planes que parten desde 7,50 euros al mes, con llamadas ilimitadas a nivel nacional y 15 GB de datos móviles. Su tarifa móvil más costosa, llamada Murillo, incluye llamadas y datos ilimitados, mensajes, transferencias de llamadas y antivirus, entre otras ventajas, por 24,99 euros mensuales.
También dispone de una opción solo fibra y de paquetes convergentes. Uno de ellos parte de 39,945 euros al mes e incluye una línea móvil con llamadas y datos ilimitados junto con fibra de 300 Mbps. La alternativa más cara llega a 59,95 euros e incorpora una línea móvil con llamadas y datos ilimitados y fibra de 1 Gbps.
FACUA indicó que ya presentó estas denuncias ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo, las secretarías de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización del Ministerio para la Transformación Digital y la Agencia Española de Protección de Datos.
