La irrupción de la Inteligencia Artificial causará la desaparición de diversos puestos de trabajo tradicionales en la banca global, obligando al sector a realizar una reestructuración drástica hacia la implementación de operaciones agénticas. Así lo advirtió el reconocido futurista y autor Brett King durante su participación en el foro Future of Banking, celebrado en el marco del FAB/IMD Competitiveness Summit en Abu Dabi.

Durante su intervención, King señaló que en la próxima década habrá una gran cantidad de nuevos empleados en los bancos, pero todos serán agentes de Inteligencia Artificial. Las instituciones deberán reestructurar sus modelos operativos basados en la colaboración entre el talento humano y la automatización.

Reducciones masivas y automatización del 99%

El especialista proyecta un escenario en el que hasta el 99% de las tareas operativas de la banca tradicional podrán ser automatizadas. Como reflejo de esta tendencia, gigantes financieros internacionales ya registran recortes sustanciales en áreas operativas. Entidades como JPMorgan Chase han reducido entre un 30% y un 40% su personal en ciertas unidades mediante la integración de nuevas tecnologías.

King estima que las nóminas bancarias que hoy superan los 160.000 empleados podrían reducirse a apenas unos pocos miles hacia la década de 2040, concentrándose únicamente en roles estratégicos, supervisión de modelos y atención personalizada de alto valor.

Vulnerabilidad laboral y la urgencia del reentrenamiento

Los roles de mayor riesgo de obsolescencia se concentran en las áreas operativas del back-office como procesamiento de datos y documentos, tareas repetitivas que los modelos de lenguaje y sistemas de automatización procesan hoy con mayor precisión.

También corren riesgo los procesos de revisión estándar de cumplimiento y riesgo, flujos de validación documental y monitoreo primario de transacciones, así como la atención al cliente básica. Para mitigar el impacto, el foro enfatizó la necesidad urgente de reentrenar las habilidades del personal, ya que los bancos demandarán perfiles enfocados en la gobernanza de Inteligencia Artificial, ciberseguridad y gestión de riesgos.