Usuarios reportan fallas para usar servicios del BDV, BNC y Mercantil

Usuarios del sistema bancario reportaron este martes 16 de junio dificultades para acceder a distintos servicios, en especial para realizar pagos móviles a través del Banco de Venezuela (BDV), además de fallas en plataformas de BNC y Mercantil.

Problemas con apps y pagos móviles

Una cliente del BDV aseguró que durante todo el día no pudo entrar a la aplicación de la entidad y que la única operación que logró hacer fue con la tarjeta de débito, aunque sin conocer con precisión su saldo disponible. También indicó que el servicio para recargar saldo ha venido funcionando de manera deficiente.

En otro caso, Luis Petit relató que hizo un pago móvil desde BDV hacia Mercantil, el monto fue debitado de su cuenta de origen, pero no llegó a la cuenta destino. Dijo que la operación se realizó cerca del mediodía y que, pasadas las seis de la tarde, el inconveniente continuaba sin resolverse.

Mónica González afirmó que intentó efectuar tres pagos móviles a través de Mercantil y que la aplicación presentó fallas. Agregó que desde hace varios días la opción de recarga de saldo parece estar inhabilitada.

Otra usuaria señaló que tuvo inconvenientes para hacer operaciones electrónicas en BNC. En la red social X, varios clientes comentaron que no han podido usar la aplicación luego de una actualización, ya que la pantalla queda en blanco. Un usuario del BDV, por su parte, sostuvo que intentó hacer al menos 20 pagos móviles sin éxito.

Quejas por fondos debitados y no reflejados

En X, otro cliente del sistema bancario expresó su molestia por no poder utilizar fondos que le habían transferido. Según su mensaje, pasó 25.000 bolívares a Mercantil para hacer un pago móvil desde una cuenta registrada, pero el BDV le descontó el dinero y en la cuenta de destino no apareció.

Los reportes coincidieron en señalar fallas recurrentes en el acceso a las aplicaciones, en la visualización de saldos y en la ejecución de transferencias y pagos móviles durante la jornada.