Las mejores técnicas para humanizar tu marca mediante comentarios en Social Media

El engagement necesario en las redes sociales solo es posible si tu marca tiene una interacción diaria con los usuarios, y allí está la gran importancia de los comentarios (que a veces pasa por debajo de la mesa).

 

Las redes sociales nacieron para eso, para ser sociales, para compartir, conversar y difundir; no para que las marcas sirvan de especies de estanterías en las que solo se ofrecen sus productos y servicios junto a sus precios.

 

Además de ser realmente aburrido, dedicar tus redes sociales solo a la venta afectará a tus de forma tal que puedan darse de baja de tus perfiles, y esto es porque los consumidores de ahora quieren contenidos de calidad que les sean de utilidad.

 

Pero además de buenos contenidos, quieren que sus inquietudes, dudas y reclamos sean respondidos, y para ello sirven los comentarios.

 

Entra en la conversación con tus seguidores y comienza a darles a entender que detrás de tu perfil hay personas de carne y hueso que se preocupan por darles atención y el mejor de los servicios.

 

Ser humano en tus perfiles trae como beneficios la credibilidad de tu comunidad, además del aumento de la participación activa en tus posts.

 

A continuación, te presentamos algunas técnicas que puedes poner en práctica para lograrlo:

 

Habla de manera informal

Determina, junto a una , cuál es la personalidad de tu marca, y a partir de allí comienza a usar un tono de lenguaje adecuado sin llegar a ser corporativo.

 

La mejor manera de que tus seguidores dejen de percibirte como un robot es que les comiences a hablar sin formalismos ni tecnicismos que nadie entiende.

 

Atrévete a ser más relajado sin jamás faltar el respeto y todo saldrá bien.

 

Usa emojis

Al responder los comentarios de tus usuarios en redes sociales, usa emojis; estos aportan emociones a lo que los escritos están diciendo.

 

Las personas los usan todos los días para expresarse más allá de las palabras, y si tu marca los incorpora llegarás a humanizarla más pronto de lo que esperas.

 

También puedes hacer uso de Gifs, en el caso de Facebook o Twitter.

 

Muestra tu sentido del humor

¿En tu personalidad de marca consideras la diversión? Demuestra, desde el respeto, que también puedes responder de manera divertida a los comentarios, siempre y cuando no perjudiques la imagen de tu compañía.

 

Usa coloquialismos

Si tu marca es local, puedes usar términos que se usen en la localidad de tu marca para humanizar tus comentarios.

 

Tus seguidores se sentirán en confianza de conversar contigo.

 

Participa activamente en la conversación

Es recomendable que uses tu marca como servicio de atención al cliente en tus redes sociales. Es mucho lo que tus seguidores pueden esperar en ti, pero también es aconsejable que monitorices tu marca en los medios.

 

Si hay clientes hablando sobre tu marca, ingresa en la conversación y, mediante comentarios, deja tu opinión al respecto.

 

En conclusión, conoce a tu marca, pero también conoce a tus audiencias y responde sus comentarios a tiempo como una persona que siente y padece, igual que ellos.