Microsoft descartó este viernes que la caída mundial de Outlook obedeciera a un ciberataque y dijo que ya veía los primeros avances en la recuperación del servicio, aunque sin ofrecer una fecha para su restablecimiento completo.

Microsoft habla de sobrecarga en su infraestructura

La empresa atribuyó la interrupción, activa desde hace varias horas, a una carga elevada en su infraestructura. Según explicó, el problema también alcanzó a Teams y al asistente de inteligencia artificial Copilot.

“Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que esté provocando este incidente”, señaló la compañía, que también aseguró haber obtenido “resultados positivos en cuanto a la estabilidad de los servidores” tras aplicar ajustes.

Charles Lamanna, uno de los vicepresidentes ejecutivos del grupo estadounidense, lamentó en X que la avería hubiera causado molestias a los clientes y afirmó que el equipo trabajaba para resolver el problema.

Alcance mundial y recuperación limitada

Downdetector informó que el fallo se propagó por todo el mundo en menos de una hora y dejó fuera de servicio productos de Microsoft en 74 países y territorios. En un mapa difundido en X, la plataforma mostró afectaciones en todo el continente americano y en partes de Europa, Asia y África.

Alrededor de las 04H50 GMT, Downdetector registró una fuerte disminución de los informes de interrupciones en Washington y Hong Kong. Más tarde, Microsoft dijo que observaba “una recuperación limitada” mientras intentaba desviar el tráfico de los usuarios de los servidores afectados.

Entre los usuarios impactados estuvieron organismos gubernamentales. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Nueva Zelanda avisó que su capacidad para recibir correos electrónicos había sido afectada por la interrupción global de Microsoft y que el problema también alcanzaba a embajadas, consulados y oficinas de representación de ese país en todo el mundo.

En Japón, Ryosei Akazawa advirtió en la prensa local que la avería tendría un “impacto significativo” por el elevado número de personas que usan estos programas. Microsoft había indicado inicialmente que investigaba interrupciones en las Américas, pero después admitió que el problema podía afectar la conectividad del servicio Microsoft 365 para usuarios de cualquier región.

Microsoft 365 es el servicio de suscripción en la nube de la compañía, que incluye aplicaciones de uso masivo como Outlook y Teams.