Los terremotos registrados recientemente en Venezuela alteraron la dinámica social y obligaron a emprendedores y comerciantes a replantear su presencia en plataformas digitales. En medio de la contingencia, el reto es sostener la operación sin parecer ajeno a la emergencia que vive la población.
Rafael León, especialista en mercadeo, explicó que el contexto comunicacional atraviesa una condición crítica y que los mensajes deben reconfigurarse según las necesidades de cada empresa, sin caer en una paralización absoluta.
Qué hacer si el negocio tiene sede física
Para los comercios con locales, León aconseja limitar la actividad publicitaria en redes y concentrar el esfuerzo en la atención directa. En esos casos, sugiere suspender las publicaciones digitales y mantener la comunicación solo para informar, de manera institucional, si los establecimientos siguen abiertos.
La prioridad, agrega, es que la audiencia entienda si el negocio continúa operando y cuáles son sus canales de atención, sin sobrecargar los perfiles con mensajes comerciales que puedan resultar fuera de lugar.
Cómo actuar cuando las redes son la única vía de venta
En el caso de pequeños productores que dependen exclusivamente de Instagram o Facebook para facturar y subsistir, la recomendación es hablar con franqueza y validar la crisis antes de retomar la oferta de productos.
León plantea comenzar con un comunicado que reconozca la situación y luego continuar con la promoción, dejando claro que el negocio sigue operativo. La clave, dice, no es dejar de publicar, sino reducir la intensidad comercial y mostrar empatía con la comunidad.
Contenido neutro mientras dure la sensibilidad
El estratega advierte que el contenido habitual debe reestructurarse para evitar rechazo en una audiencia especialmente sensible. Por eso descarta el entretenimiento, los memes y las estrategias de mercadeo demasiado elaboradas o hiperproducidas.
En su lugar, recomienda optar por publicaciones informativas y de formato neutro. Si un comercio cuenta con rubros básicos, la sugerencia es anunciarlo de manera directa y sin recursos que puedan percibirse como frívolos.
León también pide monitorear el contexto de forma constante durante los próximos días. La recuperación del contenido tradicional, así como de los mensajes de entretenimiento, debe hacerse de manera progresiva, solo cuando el entorno social empiece a estabilizarse.
