Las empresas están incorporando plataformas de clientes, asistentes conversacionales y herramientas de automatización con inteligencia artificial, pero eso no garantiza mejores decisiones ni resultados útiles. En muchos casos, la respuesta es rápida, aunque errónea, confusa o desconectada del negocio.
Una encuesta de MIT Technology Review Insights muestra que todas las organizaciones consultadas usan IA de alguna forma, pero solo el 16 % dice estar extrayendo un valor transformador de sus implementaciones.
Menos de una de cada cinco ve un impacto transformador
El mayor grupo de encuestados, el 40 %, afirma que ha logrado mejoras moderadas en tareas o equipos concretos. Otro 21 % dice haber obtenido beneficios significativos, mientras que el 23 % reporta rendimientos mínimos o nulos.
La adopción todavía se concentra en pruebas piloto de casos de uso de IA, con el 38 % de las respuestas, o en herramientas de apoyo al trabajo, como copilotos y asistentes de chat, que usa el 35 %. En cambio, solo el 12 % de las organizaciones tiene agentes de IA en producción y apenas el 3 % dice usar la IA para realizar la mayor parte del trabajo en procesos clave.
