Las redes sociales llegaron para quedarse y formar parte de la cotidianidad de los seres humanos. La sociedad actual se mueve a gran ritmo y genera masivos volúmenes de información a través de las distintas plataformas de Internet. Esto hac
Las redes sociales llegaron para quedarse y formar parte de la cotidianidad de los seres humanos. La sociedad actual se mueve a gran ritmo y genera masivos volúmenes de información a través de las distintas plataformas de Internet. Esto hace que muchos aspectos del día a día se hayan trasladado al mundo digital.
Uno de los conceptos que sigue expandiéndose a gran velocidad es el del comercio digital. Actualmente, la mayoría de los usuarios prefieren realizar sus compras desde la comodidad del hogar, o desde cualquier sitio en el que se encuentren, con tan solo un clic.
Son millones los comercios digitales que han proliferado durante los últimos años. Y aunque hay expertos que consideran que las cifras no constituyen una tendencia irreversible de que las personas prefieran las compras en línea, hay que tener en cuenta que las redes sociales tienden a influir en ellas, sobre todo entre la población joven (millennials), que consume una sorprendente cantidad de contenido a través de estas aplicaciones.
Redes sociales para influir en el e-commerce
Estas plataformas sociales se han convertido en los grandes aliados de las ventas por Internet. En los últimos años han adquirido un papel promocionador, para impulsar tiendas o marcas e influenciar a los usuarios a obtener su mercancía.
Y es que, según una encuesta realizada en Estados Unidos, las redes sociales constituyen un medio para influir en la toma de decisiones de los compradores. Un 47% de los encuestados respondió que había comprado a través de enlaces patrocinados en Facebook, mientras que un 8,6% lo había hecho por Instagram, y un 1,4% vía Twitter.
Ante este escenario surgió la necesidad de profesionales como el community manager, que aplica conocimientos para gestionar cuentas en las redes sociales, sobre todo de empresas ligadas al sector comercial.
Tal como explican los expertos de Postcron, la tarea del no es solo hacer crecer una cuenta en seguidores y lanzar publicación tras publicación. Este tiene que aplicar técnicas relacionadas con el marketing digital, para hacer crecer la marca y que se constituya como un medio que lleve a las personas a consumir el producto o servicio.
Entre las tareas u objetivos del community manager están la de mejorar la visibilidad de la marca, incrementar la comunidad con seguidores activos, generar tráfico en la web, establecer relaciones con los clientes (esta quizá sea su tarea más importante), y atender todas sus dudas e inquietudes.
Para ello debe valerse de ciertas herramientas y establecer una metodología y planificación. Además de planificar posts mediante softwares de publicación automática.
Por otro lado, se encuentran los social media manager. Su función es muy distinta, pues no se encargan de interactuar con los usuarios ni de generar contenido, sino de crear una estrategia eficaz de mercadotecnia, así como de controlarla e investigarla. Básicamente, su cometido consiste en analizar los datos y tomar decisiones a nivel estratégico.
En todo caso, es esencial que cada empresa cuente con la presencia de ambos especialistas, sobre todo aquellas marcas que aún están por consolidarse en el mundo digital.
Futuro de las redes sociales
Las redes sociales siempre están en constante cambio y actualización. Las tendencias del marketing digital se ven marcadas por un ritmo bastante acelerado y suelen variar en períodos cortos de tiempo con la inclusión de los avances tecnológicos.
Facebook es una de las redes sociales pioneras, que ha sobrevivido consolidándose entre las más grandes. El vídeo sigue estando entre las opciones favoritas de los usuarios y muchos aseguran que continuará siendo “el rey” para la difusión de contenidos.
Por otra parte, se encuentran las . Los expertos aseguran que la clave para que estas sean compartidas y generen comentarios y movimiento en una página es optimizarlas con sencillos trucos.
Las imágenes para Facebook deben incluir personas, en la medida de lo posible, e implementar los colores adecuados, puesto que es una característica que influye ampliamente en cómo la gente las percibirán.
Además, las imágenes para publicar en Facebook deben contener poco o nada de texto en ellas, porque lo visual es lo que atrae. Otros trucos son publicarlas en el tamaño adecuado para cada caso y evitar elementos que distraigan.
Facebook incluso trabajará este 2018 para poner la realidad virtual al alcance de sus usuarios, debido a la adquisición de Oculus (un casco de realidad virtual).
Lo más importante del comercio, del marketing digital y las redes sociales es procurar tener una óptima gestión del contenido, redactar información relevante para los usuarios y que vaya directa a la cuestión, incluir contenido multimedia y elaborar una buena estrategia para promocionar lo que se está vendiendo. Todo esto seguido de una buena analítica para detectar los pros y contras.
