Como si se tratara de generar una estrategia dentro de los parámetros del Mercadeo tradicional, hay que velar por la empresa y su entorno, es decir, la intención de un análisis del entorno reposa directamente en conocer aspectos claves para dar marcha a una estrategia de . Por ejemplo:
Saber quién es la competencia: ¿Son líderes en el mercado? Adaptando las preguntas a una estrategia de Marketing Digital, debe preguntarse ¿Está posicionado en Google? ¿Cuál es su estrategia SEO? Conocer al cliente: ¿Qué les gusta? ¿Qué compran? Tratándose del ámbito digital se deben responder preguntas como por ejemplo: ¿Usan Google para comprar? ¿Cuáles son sus hábitos de compra? ¿Con qué frecuencia visitan el sitio web? ¿En qué Redes Sociales prefieren estar? Cuál es el tipo de contenido que a la audiencia le gusta: Recuerda que en Marketing Digital es importante acercarse de forma natural al usuario y por tanto es clave determinar con cuál contenido se siente más cómodo, cuál formato prefiere y cuál canal tiene mayor alcance y receptividad por parte del público objetivo. Debe estar al tanto de las tendencias de consumo del mercado, qué herramientas están siendo útiles para la atención al cliente.
Hay un millón de cosas por las que se debe velar para crear una estrategia de Marketing Digital, pero digamos que estas son las primeras cosas a las que se deben dar respuestas. A medida que vayan surgiendo respuestas, más preguntas saldrán a flote y así se va conociendo el entorno que rodea el negocio.
Público objetivo
Establecer quién es el público objetivo es otro de los aspectos necesarios para ejecutar acciones que sean vistas, aceptadas por la audiencia y a su vez que esas acciones generen un positivo para la empresa.
De otra manera cómo sería factible crear una estrategia de ventas sin estar conscientes de quién es la persona que comprara el producto ¿Cómo conseguir conversiones si no ideamos un producto para un público específico?
Con la evolución que ha presentado la industria del mercadeo, hoy está en tendencia una metodología que ha registrado resultados positivos a las empresas que lo implementan, principalmente porque ha dado parámetros más exactos en materia de estrategias, conocer a la audiencia y cómo las empresas deben acercarse a su audiencia. El Inbound Marketing como recurso para vender ha generado un cambio en cómo se estudia al público objetivo.
De hecho, la audiencia de una empresa vista desde esta metodología, se le denomina Buyer Persona. Aunque guarda similitud con lo que tradicionalmente se conoce como público objetivo, este sugiere conocer aspectos más profundos sobre quiénes pueden ser los clientes ideales.
Sobre esta metodología, se sugiere conocer aspectos como por ejemplo:
Datos demográficos
Los datos demográficos son los mismos que se conocen del mercadeo clásico, solo que la forma de conocerlo cambia, debido a la naturaleza del ámbito digital.
Ubicación: Con las herramientas de analítica web es muy sencillo de donde vienen las visitas. Google Analytics es una de tantas. Ingresos: Es un dato heredado del marketing tradicional para conocer datos valiosos sobre el público objetivo. Dependiendo de la actividad comercial de la empresa, este dato será o no determinante para la creación de propuestas sobre el producto o servicio que ofrece el negocio. Edad: De igual forma que los ingresos del cliente, puede ser o no determinante para generar una propuesta de valor a la audiencia. De cualquier manera, estar consciente sobre cualquier dato de valor sobre la audiencia hará que se arme un plan pensado justo para las necesidades del nicho.
Datos psicográficos
Son los datos que el Inbound Marketing persigue, pues al estar conscientes sobre datos más personales del cliente ideal, las empresas se pueden aproximar aún más a ellos de manera natural, ideando propuestas que realmente aporten valor a sus vidas. En este sentido se recomienda estar atentos a lo siguiente:
Aficiones o intereses: Corresponde a todas las actividades de ocio, temas o cualquier otro dato que pueda indicar cuáles son los gustos del consumidor a quien se pretende enganchar. Problemas: ¿Qué tipo de problemas experimenta su cliente? La pregunta debe tomar dos vertientes, en el ámbito profesional y personal. De nuevo, conocer absolutamente todo sobre los consumidores, le da la oportunidad de generar propuestas de valor exitosas. Retos y objetivos: De acuerdo a la intención de su producto o de la necesidad que pretende cubrir, conocer los retos y objetivos que se ha planteado su Buyer Persona, será determinante para ofrecer soluciones personalizadas.
Lo que pretende el Inbound Marketing con la creación de Buyer Personas es conocer aspectos emocionales del consumidor, aunque puede ser más complicado tocar las emociones, a largo plazo resulta de provecho porque se logra la satisfacción y por ende la fidelización del cliente.
Objetivos
Es inconcebible una estrategia sin objetivos y mucho menos en Marketing Digital, que aunque suele ser volátil, dejar claro lo que se quiere lograr a pesar de los cambios, mantendrá la esencia de la empresa pese al escenario.
Los objetivos de un negocio en el ámbito digital pueden ser variados. Por ejemplo:
Generar ruido. Reconocimiento de marca. Atraer tráfico web. Promocionar un producto/servicio específico. Aumentar el ROI. Aumentar la cartera de clientes Ganar seguidores
En fin, se puede crear una lista extensa de objetivos, pero lo realmente importante es que cada uno de ellos respete la palabra “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, time) en español, es:
S: Específico.
M: Medible.
A: Alcanzable
R: Realista.
T: Definidos en el tiempo
Estrategias
Las estrategias son las acciones que se pondrán en marcha para el cumplimiento de los objetivos. Por ejemplo: si uno de los objetivos es atraer tráfico al sitio web, una de las herramientas para la ejecución de la misma es el uso de las Redes Sociales, estas suelen ser de beneficio para crear publicaciones que lleven a la audiencia al sitio web.
Para dejar el asunto claro. Imagine que su empresa está dando el gran salto al ámbito digital, por tanto uno de sus objetivos será ganar reconocimiento ¿Cómo hacerlo? Estableciendo estrategias para llegar a ello. Para lograrlo delimita las siguientes estrategias:
Crear perfiles en distintas Redes Sociales y a su vez crear un plan de publicaciones para llamar la atención de su audiencia: esto puede ser desde el uso de la gamificación (muy aceptada en estos tiempos), uso de influencers locales hasta la compartir contenido promocional. Incluso, si el presupuesto lo permite, puede invertir en las Ads de las Redes Sociales para obtener un mejor alcance.
Para ganar reconocimiento en el mundo digital se puede hacer otro tipo de acciones, pero digamos que las Redes Sociales es el medio más económico para hacerlo mientras provoca cierto ruido en su audiencia.
Luego puede ir probando con el uso de una campaña SEM, en donde se incluirá publicidad en Banners en otros sitios web relacionados con sus sector, al mismo tiempo que va apostando por un posicionar en Internet con el uso de palabras clave.
Es decir, las estrategias para ganar reconocimiento en Internet son variadas, solo debe establecer muy bien sus objetivos y ajustar los recursos a las necesidades que posee su empresa.
Medición sobre las estrategias ejecutadas
Medir el alcance de una estrategia es la única forma de saber si las acciones que se han implementado han dado los resultados que esperaba. Afortunadamente, todo en Marketing Digital se puede medir, solo debe emplear las herramientas correctas para ello.
Siguiente el ejemplo anterior, con respecto a las acciones en un plan de Social Media, habría que trabajar sobre las mediciones de las interacciones, alcance, cantidad de RT, etc. De modo que pueda tener una idea de la influencia o impacto que ha generado en estos medios a fin de lograr el reconocimiento de marca.
Otra forma de medir las acciones en Marketing es calculando el ROI, es una forma más exacta de conocer si el dinero invertido en las etapas de una estrategias ha devuelto la inversión y ha generado ganancia.
Puede calcular la cantidad de personas que ha reaccionado a sus llamados mediante las Redes Sociales, cuántos de ellos ha ido hasta el sitio web y a su vez, cuántos de ellos ha concretado una compra. Al final deberá aplicar la fórmula ROI tradicional.
ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión
Esta fórmula le servirá para conocer cuál fue la ganancia que ha obtenido a raíz de sus acciones en Social Media. Antes de aplicarla, debe deducir todo los costos que han generado sus estrategias en Social Media y determinar la inversión inicial, posteriormente restar ambas cifras y así conocerá cuál fue su ganancia.
Crear una estrategia de Marketing Digital no es un asunto que se desarrolla en un día, debe pensar detenidamente cuales son las necesidades de su mercado, cuál es su propuesta de valor y cómo puede ayudar a su público objetivo.
El Marketing en el ámbito online es de gran beneficio para las empresas, especialmente porque es menos costoso que el mercadeo tradicional, pero debe andarse con cuidado porque una mala acción puede hacerle generar una imagen poco apropiada entre su nicho.
Nuestra recomendación, es que comprenda muy bien de qué va el ámbito digital, cual es el comportamiento del mercado online y domine el lenguaje de su audiencia meta, así no solo lograra comunicarse efectivamente con ellos, también obtendrá datos de valor para trabajar en su propuesta de valor.
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Emanuel Olivier Peralta
Founder & CEO en
