En realidad, toda la vida le hemos pedido opinión a los demás, no es nada nuevo. Si el vecino había ido ya al cine a ver una película de estreno, lo lógico era preguntarle antes de ir a verla. De hecho cuantas más opiniones mejor. Esto ha s
En realidad, toda la vida le hemos pedido opinión a los demás, no es nada nuevo. Si el vecino había ido ya al cine a ver una película de estreno, lo lógico era preguntarle antes de ir a verla. De hecho cuantas más opiniones mejor.
Esto ha sido válido y lo sigue siendo para todos los campos de la vida, desde ir al cine hasta contratar un viaje o comprar un reloj.
La diferencia está en los medios que utilizamos actualmente. Si antes teníamos capacidad para conocer la opinión de unas pocas personas, ahora tenemos la facilidad de conocer en un instante la opinión de millones.
Bueno, lo de «un instante» tiene sus matices. Por ejemplo, en la web del Grupo Lo Monaco sí que se puede ver en un instante, pero en otras webs, hay que leer y leer para comenzar a sacar conclusiones.
Un poco de historia
Los antecesores de las actuales webs de opinión fueron los sistemas BBS en los años 80 y 90. Para conectarse a uno había que conocer el número de teléfono del ordenador que hacía las veces de servidor y había que llamar utilizando un módem que conectaba produciendo un sonido chirriante tan particular, que los que lo hayáis vivido seguro que no podréis olvidarlo nunca.
Además mientras uno estaba conectado no podía conectarse nadie más, a no ser que el ordenador receptor tuviera instalados varios módems.
Webs de opinión y Foros
Hay una diferencia importante entre las webs de opinión y los foros. Las webs de opinión suelen tratar sobre un solo tema, mientras que en los foros se pueden ir creando temas independientes. De alguna manera podríamos decir que un foro es un conjunto de webs de opinión.
Por poner algunos ejemplos, la web de TripAdvisor es una web de opinión centrada en el negocio principal de la compañía: los alojamientos. En esta web, los usuarios que han estado en algún hotel reservado a través de la página pueden dejar sus opiniones respecto al hotel en el que acaban de estar.
TripAdvisor no tiene ningún filtro, ni ninguna estadística sobre todas las opiniones vertidas en la página, con lo cual no es posible hacerse una idea general sobre los alojamientos, hay que entrar a verlos uno por uno.
En la web de opiniones Lo Monaco (el fabricante de colchones) han llevado el concepto un paso más allá y un sistema estadístico informa de cuántas opiniones se han registrado hasta el momento relativas a sus colchones, tanto si son buenas como si son malas. Es más, también se cuentan por separado. En el momento de escribir este artículo hay 18.443 opiniones, de las cuales el 98,9% son buenas opiniones. Impresionante.
Algunos medios se han hecho eco de la excelencia de esta web y han publicado artículos comentando las sobre colchones.
¿Sirven para algo tal cantidad de opiniones?
Por supuesto que sí. Aunque es cierto que hay personas que no utilizan las webs de opinión de forma constructiva y mienten deliberadamente o dan datos sin contrastar, también es cierto que la mayoría de la gente opina con la intención de mejorar.
La forma de entender una web de opiniones es leyendo cuantos más comentarios mejor e investigando un poco sobre el perfil de quien los deja, para saber si es un usuario con miles de opiniones a sus espaldas o un usuario poco activo.
También es muy importante mirar las fechas de los comentarios, porque un comentario de 2003, por ejemplo, puede que ya no tenga ninguna validez en 2017, 14 años después.
La ubicación del usuario también puede ser relevante, porque las opiniones de alguien que esté en invierno en el hemisferio sur quizá no sirvan de mucho a otra persona que se encuentre en verano en el hemisferio norte.
Opiniones sobre colchones
Gracias a lo bien organizada que está la web de opiniones sobre colchones de Lo Monaco y a la ayuda de los filtros, es posible leer todas las opiniones sobre los colchones Lo Monaco y hacerse una idea clara sobre la calidad de sus productos y de sus servicios.
Por lo que se lee en las opiniones, parece que tanto los productos Lo Monaco, como el servicio de su equipo humano, son impecables.
