La correcta atención de los clientes involucra numerosos aspectos que muchas veces pueden ser subvalorados por los empleados o por la misma compañía. El servicio representa una de las mejores estrategias para que una empresa pueda generar fidelidad entre los usuarios.
Existen diferentes formas en las que una organización podría fallar en este apartado y, por consiguiente, alejar a los potenciales compradores. El servicio al cliente debe transmitir empatía, buen trato y respeto. Ofrecer un saludo sincero y conocer sus necesidades son formas de ganar la confianza de los consumidores.
Al considerar todos estos factores, la atención debe realizarse con mayor rapidez para que el cliente no tenga que esperar. En el caso de que fuese inevitable dejar al cliente esperando, una buena táctica es ofrecerle una taza de café o entregarle una revista.
A la hora de diseñar estrategias para mejorar el marketing de servicios, hay que considerar que este es intangible. Es decir, el cliente no lo puede tocar, pero lo siente y lo experimenta dependiendo del trato recibido.
Además, el servicio es perecedero, lo que se traduce en que existe un momento único que no se puede repetir. En el instante de generar una buena impresión no existen segundas oportunidades, explican los expertos.
A continuación, se presentan 4 recomendaciones, con casos de éxito, que pueden ser aplicadas para mejorar la atención al cliente:
Capacitación del personal
Cada compañía debe realizar todos los esfuerzos necesarios para que su personal reciba una capacitación continua sobre este tema. No se trata solo de una charla, sino de un adiestramiento que se extienda en el tiempo.
Al ejecutar este tipo de instrucción, también se pueden realizar evaluaciones para analizar la calidad del servicio y cuáles han sido las respuestas de los clientes. Este es un buen momento para citar casos de éxito en la resolución de problemas.
Existen compañías que capacitan a todo su personal y no solo a quienes atienden directamente al cliente. La intención de las empresas es que todos los empleados puedan ofrecer su punto de vista en el caso de requerirse su intervención ante situaciones puntuales.
Un ejemplo de buena atención al cliente es el que ha demostrado el portal cupondescuentos.com, una página web dedicada a la difusión de cupones de descuento con diversos motivos, como para ir de vacaciones, adquirir productos electrónicos o para la compra de ropa.
Los cupones de descuento y códigos promocionales son constantemente actualizados por la empresa, cuyo catálogo para estar al corriente de las mejores ofertas del momento. El sitio web ha dispuesto sus cuentas de redes sociales y correo electrónico para atender cualquier duda que pueda surgir entre los clientes.
Evitar el “no se puede”
Los clientes llegan buscando una solución a un problema en específico que puedan tener en ese momento. Es decir, intentan obtener una respuesta para solventar un inconveniente, ya sea a través de la adquisición de un producto o con la contratación de un servicio.
Al escuchar su planteamiento hay que evitar decirles directamente “no se puede”. La idea es buscar respuestas más creativas para ofrecer una solución acorde a lo que necesitan. Otra frase muy común que puede escucharse es: “Eso no me toca a mí”.
Este tipo de respuestas, en lugar de transmitir un mensaje para encontrar una solución, abre el camino de la incertidumbre y demuestra un espíritu poco colaborativo, por lo que deben ser eliminadas del vocabulario.
Otro ejemplo de correcta atención al cliente es el que ha demostrado el sitio premiumaberturasdepvc.com.ar, un portal especializado en la venta e instalación de ventanas de PVC y puertas de PVC.
La página es un centro de información sobre las , en la que se destacan sus propiedades, texturas y su sostenibilidad. La empresa ha dispuesto diferentes vías para atender los requerimientos de los clientes.
Esto incluye chat en vivo, línea telefónica, correo electrónico, página en Facebook o contacto a través de mensajes desde su sitio web.
No dejarlo para después
Los problemas no deben ser dejados para después, pues podrían empeorar y salirse de control. Una vez presentada la novedad, esta debe ser abordada para su resolución.
Las situaciones en las que un cliente puede presentar inconvenientes sobre uno de los productos o servicios de la empresa deben pasar a máxima prioridad, para que la persona se sienta bien atendida. Una vez solucionado el problema, el cliente se sentirá agradecido y su fidelidad con la marca estará más arraigada.
Dejar para después un problema es evadirlo, es no darle su justa valoración como una oportunidad para proyectar una mejor imagen corporativa.
Al contratar un servicio, los clientes desean la mayor atención posible. Así ocurre con el portal de servicios , un sitio con atención especializada en bodas y otras ramas de la fotografía, como los viajes o periodismo.
Desde su página www.duesudue-wedding.com, los expertos atienden todas las solicitudes de las parejas y ofrecen alternativas para hacer de ese momento un recuerdo inolvidable.
“Nuestro trabajo favorece la naturalidad y la espontaneidad, sin descuidar los pequeños detalles que caracterizan una boda”, explican los especialistas desde su espacio digital en www.duesudue-wedding.com.
Ser un vendedor las 24 horas
El desarrollo de la tecnología abrió nuevas puertas para hacer negocios en todo momento, en cualquier lugar. La atención al cliente durante las 24 horas es una estrategia que ha sido adoptada por miles de compañías en todo el mundo.
Sus resultados han sido exitosos, con un incremento en la facturación mensual y un mayor acercamiento a los clientes.
Una de las mejores referencias sobre este punto de atención al consumidor es el de la página cerrajeros-zaragoza.net, una empresa de cerrajería que ofrece su servicio 24 horas para contratar , capacitados para la apertura de cajas fuertes y puertas.
La atención al cliente debe ser un servicio que consiga diferenciar la empresa. Cada una debe trazar su propia estrategia para satisfacer las necesidades que puedan presentar los usuarios de la marca.
