# Bank of America refuerza EricaAssist para atender en 3 segundos > La herramienta de IA generativa ahora da orientación contextual a más de 18.000 representantes de atención, según Bank of America. Por Anaís Portillo Bermúdez · 21 de julio de 2026 · Tecnología ![Bank of America refuerza EricaAssist para atender en 3 segundos](https://panorama.onl/app/uploads/e666af1f1c135ada.webp) Claves - Bank of America actualizó EricaAssist para apoyar en tiempo real a más de 18.000 representantes de servicio al cliente. - La herramienta entrega orientación contextual en menos de tres segundos con nuevas capacidades de inteligencia artificial generativa. - El banco enmarca la mejora como parte del avance de los asistentes digitales en las operaciones diarias de las entidades financieras. Bank of America actualizó EricaAssist, su herramienta de inteligencia artificial generativa, para ofrecer orientación contextual en menos de tres segundos a más de 18.000 representantes de servicio al cliente. La mejora busca acelerar la atención sin sustituir la intervención humana. ## EricaAssist da apoyo en tiempo real a los representantes La institución informó el martes 21 de julio de 2026 que la nueva versión de EricaAssist está pensada para acompañar las conversaciones entre sus equipos y los usuarios. En lugar de limitarse a respuestas generales, el sistema entrega indicaciones útiles mientras transcurre cada interacción. Bank of America describió la actualización como una forma de brindar orientación contextual durante el diálogo con los clientes. Según el anuncio, esa respuesta puede aparecer en menos de tres segundos. menos de tres segundos Tiempo para recibir orientación contextual El alcance operativo también es significativo. La herramienta está dirigida a una plantilla de más de 18.000 representantes de servicio al cliente, lo que convierte la actualización en un cambio relevante para la dinámica diaria de atención. ## La banca acelera el uso de asistentes digitales La mejora de EricaAssist ocurre en medio de una carrera de los grandes bancos por incorporar asistentes digitales a sus operaciones cotidianas. En ese contexto, la inteligencia artificial pasa a integrarse en procesos ya atendidos por personal humano. La entidad no detalló la arquitectura técnica de la herramienta ni los sistemas utilizados para generar las sugerencias. Tampoco informó cifras sobre la reducción de tiempos de atención o resultados previos de la actualización. Aun así, el anuncio deja claro que la intención es acelerar la colaboración entre tecnología y empleados. Bank of America presentó EricaAssist como un respaldo para que los representantes puedan resolver con mayor rapidez las necesidades de los clientes. El banco tampoco planteó una sustitución de sus equipos de atención. La comunicación sitúa a la inteligencia artificial como un apoyo que funciona dentro de la conversación, mientras el trato con el usuario sigue en manos del personal. La actualización se suma a una transformación que todavía está en desarrollo dentro del sector financiero. El dato más visible, por ahora, es la promesa de una orientación más rápida y contextual para un grupo amplio de trabajadores. --- **Fuente:** https://panorama.onl/tecnologia/bank-of-america-refuerza-ericaassist-para-atender-en-3-segundos-20260721-0857.html Publicado por Panorama Online — contenido de libre lectura; se permite citar con atribución y enlace a la URL original.