# Amazon empuja a Alexa como su vía de compra con IA > La compañía dice que Alexa para Compras ya mueve más de 400 millones de usuarios y busca frenar el avance de asistentes externos en su tienda. Por Wladimir A.C. · 1 de noviembre de 2026 · Tecnología ![Un elegante altavoz inteligente está sobre una superficie de madera en un acogedor y cálido espacio interior.](https://cdn.panorama.onl/uploads/2e01eab88987672d.webp) Amazon quiere que Alexa para Compras se convierta en la puerta principal para adquirir productos dentro de su tienda, mientras compite con asistentes externos que buscan mediar entre los usuarios y distintos comercios. Andy Jassy sostuvo que esas experiencias de compra todavía no resultan lo bastante cómodas. Claves - Amazon informó que más de 400 millones de clientes usaron Alexa para Compras en los últimos 12 meses. - La empresa dijo que las interacciones con el asistente crecieron 570% interanual. - Jassy afirmó que los usuarios de Estados Unidos que usan Alexa gastan 50% más por pedido. ## Amazon defiende su propio asistente para comprar La discusión surgió en la llamada de resultados del tercer trimestre. Jassy planteó que los agentes de IA de terceros aún no ofrecen una experiencia suficientemente conveniente para comprar y sostuvo que Amazon espera trabajar con agentes horizontales, es decir, asistentes generales que operan en más de una tienda. Aun así, dijo que Alexa para Compras debería ser el agente principal dentro de Amazon. El argumento de la empresa se apoya en la información que ya concentra en su ecosistema: historial de compras, dirección de envío y datos de pago. Según Jassy, esa integración reduce pasos al momento de buscar y pedir un producto. Amazon no presentó en la llamada una comparación directa entre Alexa y los asistentes externos. En una publicación en X difundida el mismo día de los resultados, la compañía reiteró su mensaje sobre el asistente: > Ver la publicación original en X ## Las cifras que Amazon puso sobre la mesa Amazon dijo que más de 400 millones de clientes usaron Alexa para Compras durante los últimos 12 meses y que las interacciones crecieron 570% interanual. Esos datos muestran expansión de uso, pero no indican cuántas compras se cerraron ni qué parte de las ventas totales pasó por el asistente. Jassy añadió que, en Estados Unidos, los clientes que usan Alexa gastan 50% más por pedido que quienes no la usan. La cifra refuerza la apuesta comercial de Amazon, aunque la compañía no explicó en detalle cómo comparó esos grupos ni si sus hábitos de compra son equivalentes. La empresa también dijo que añadió más de 100 capacidades a Alexa para Compras. Entre ellas, los clientes en Estados Unidos pueden pedirle crear y editar listas de compras, elaborar registros de regalos, actualizar instrucciones de entrega, responder preguntas sobre cargos y reembolsos, y pausar o modificar entregas recurrentes. ## Muse y la disputa por el comercio asistido La competencia se intensificó después de que Amazon bloqueara en su sitio al agente Muse de Meta. En [un reporte de GeekWire](https://www.geekwire.com/2026/amazon-blocks-metas-muse-ai-assistant-in-new-standoff-over-agentic-shopping/), la compañía justificó la medida por preocupaciones de seguridad de datos y otros motivos. Meta dijo que más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá habían configurado Muse y que las compras eran su uso más común. También indicó que el crecimiento fue tan rápido que tuvo que pedirle a Stripe que aumentara sus límites, aunque no precisó cuáles. El agente, además, cuenta con acuerdos con Shopify, Walmart y Best Buy. La tensión entre ambos modelos es clara: Amazon quiere que el usuario permanezca dentro de su propio entorno, mientras otros actores buscan que un asistente externo pueda comprar en varios comercios. Jassy dejó abierta la posibilidad de trabajar con agentes horizontales, pero insistió en que Alexa debería ser la opción principal para comprar en Amazon. Por ahora, los datos divulgados hablan de una disputa por la puerta de entrada al comercio con IA, no de un ganador definitivo. --- **Fuente:** https://panorama.onl/tecnologia/amazon-empuja-a-alexa-como-su-via-de-compra-con-ia-20261101-0212.html Publicado por Panorama Online — contenido de libre lectura; se permite citar con atribución y enlace a la URL original.