# Mercantil admitió fallas en su app móvil y clientes reportan cortes > El banco dijo que su plataforma web seguía operativa, pero usuarios denunciaron que tampoco podían entrar por esa vía. No explicó la causa ni el alcance del problema. Por Danilo V.O. · 13 de noviembre de 2026 · Empresas Claves - Mercantil Banco Universal informó una incidencia que impide el ingreso a su aplicación Mercantil Móvil Personas. - La entidad sostuvo que su banca en línea funcionaba con normalidad, pero varios clientes dijeron que tampoco podían entrar por la web. - El banco no precisó la causa del problema ni cuántos usuarios resultaron afectados. Mercantil Banco Universal informó este viernes que presenta una incidencia que afecta el ingreso a su aplicación Mercantil Móvil Personas. La comunicación fue difundida a través de su cuenta en la red social X. La entidad indicó que su banca en línea, en la versión web, funciona con normalidad, por lo que los clientes pueden hacer allí sus operaciones mientras se resuelve la falla. El banco no precisó la causa del problema ni cuántos usuarios se ven afectados. Dijo que trabaja para solventarlo lo antes posible. ## Clientes cuestionan que la falla también alcanza la web Los comentarios a la publicación contradicen la versión del banco. Varios clientes afirmaron que la versión web tampoco funciona y que no pueden entrar ni por computadora ni por teléfono. Otro usuario aseguró que hizo varios intentos después del comunicado y que el acceso web seguía sin funcionar. También cuestionó que el banco siga cobrando 680 bolívares de mantenimiento por canales electrónicos mientras persisten las fallas. > Ver la publicación original en X ## Sin explicación sobre el alcance de la incidencia Por ahora, la entidad no ofreció detalles sobre el origen de la incidencia ni sobre el alcance real del problema entre sus clientes. El mensaje público se limitó a pedir paciencia mientras intenta restablecer el acceso a la aplicación. --- **Fuente:** https://panorama.onl/empresas/mercantil-admitio-fallas-en-su-app-movil-y-clientes-reportan-cortes-20261113-1546.html Publicado por Panorama Online — contenido de libre lectura; se permite citar con atribución y enlace a la URL original.